網店如何才能有生命力，那就是在不斷吸引新客戶的同時，做好老客戶的維護工作。在正常網購中，只有老用戶才會沒事逛你的店，所以發掘老用戶的需求，有利于網店訪問深度的增加，訪問深度增加，就增加了購買概率，那么網店如何發掘老客戶的需求？可以從哪幾個方面入手呢？
守株待兔看評價
信用評價體系是網絡零售的核心，在商家競爭異常激烈的今天，“服務”已經成為商家脫穎而出的利器，而服務最直接的反映就是客戶的好評。掌柜們一直比較關心中差評，有部分中小賣家掌柜說一個差評就影響了很長一段時間的銷售額。當我們付出上帝般的服務、非常靠譜的產品以及超出預期的驚喜，好評不就自然來了。
案例一：看問題，及時改善
某女裝店有一件爆款，月銷售上千件。有段時間，反而沒有以前好賣了，流量并沒有太明顯的下降，那是什么原因呢?打開店鋪，分析這款衣服的銷售曲線，是典型起初，越賣越好，到評價出來后，越買越少。
于是從評價發現不少共性問題，經過總結發現需要改進的地方有內襯、領口扎人還有袖子蓬問題。隨即立即去調整，并在寶貝詳情頁面加以說明。再等這批新貨發出后，看看客戶的評價，也可以主動聯系客戶去做修改后的調研。最后，經過一系列調整，好評回來了，銷量也會跟著回來了。這款寶貝再次成為爆款。
案例二：找人群，精準展示
某男士箱包店鋪新老顧客的購買比例僅為9：1。為了挽救這個現狀，店鋪也做過一些活動，比如曬好評拿優惠券、包裹里放 VIP卡，但效果都不明顯。不僅如此，店鋪還把裝修模板做成跟麥包包一模一樣，只有品牌Logo不一樣。結果訪問深度最高只能達到2。
于是通過看評價，發現店鋪的消費者里面，男性居多。因而按照男性購物習慣，他們對品牌、品質的關注更甚過折扣優惠。進而掌柜著手調整，將品牌概念和箱包制作工藝植入寶貝詳情頁。最終店鋪訪問深度達到3～4。
淘寶上很多小店鋪無法做到大店鋪訪問深度，原因是因為重心全部在關聯上面了。其實不然，訪問深度一定是關聯銷售加老客戶隨意瀏覽的綜合。賣家通過評價，了解到面對的是什么類型的人群，新品上線后可以向老客戶推薦適合客戶的新商品。因而商品評價越多，對潛在消費者的幫助就會越大。感受到體驗的消費者自然而然就會將你的店鋪與其它的店家區分開來。這樣一來，消費者評價就變成了店鋪的金字招牌了。既然是金字招牌，可以將它掛在最醒目的位置，比如在商品圖片的旁邊放上商品評價的提示條(具體評價可放在頁面下面)。既體現了店鋪的獨特性，也讓消費者一目了然。
主動出擊做調研
只有老客戶才會沒事逛店鋪，如何讓消費者在店鋪逛出意猶未盡的感覺?其實這個是需要通過調研才能挖掘出來的。因為消費者的需求都不同，比如有的買家買了包是在于別人的看法，有的買家買了包是因為贈品對他很有吸引力，等等。所以做好老用戶調研，也能幫助店鋪提升回頭客，是提高訪問深度的制勝法寶。
旺旺調研 操作難度：☆ 可收回有用信息：☆
旺旺調研，可以選擇消費者旺旺在線的時候。目前消費者旺旺在線的時間，多半是其空閑的碎片化時間。因此在這個時間進行調研，消費者回答的也會很多，自然更不會打擾到他們的正常生活。
電話調研 操作難度：☆☆ 可收回有用信息：☆☆
在賣家回訪做調研中，電話溝通直接。可以直接咨詢，而且可以節約時間，能收貨的資料也會很多。只要調研的切入點找的恰當，不用擔心會騷擾到客戶。可以以質量訪問調研的名義切入，選擇大家不太可能忙的時候打電話，比如中午，完了再送個小禮品什么的。
面調研 操作難度：☆☆☆ 可收回有用信息：☆☆☆
有條件的賣家，也可以試試找本地的客戶，周末搞一個茶話會當面交流。像食品賣家，或者燒烤器具，戶外用品的賣家可以組織本地商戶一起集體活動，有助于跟消費者深入交流。跟消費者熟悉了能獲取的信息一定更全面，也最有效。
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本文來源： 天貓商城網店如何發掘老客戶的需求?
