近年來，商家利用節(jié)假日打折促銷是常用的營銷策略。本周日是11月11號，這也是被不少青年人戲稱的“光棍節(jié)”。不少商家借助網(wǎng)絡(luò)銷售平臺推出了“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。但天貓網(wǎng)的小編發(fā)現(xiàn)，由于快遞不給力，瘋狂地網(wǎng)購之后，全國各地快遞業(yè)務(wù)量暴漲將帶來快遞爆倉、全國運輸路網(wǎng)阻滯、調(diào)包、用戶信息泄密等“后遺癥”，影響購物者的使用體驗和快遞行業(yè)的業(yè)績…

快遞過節(jié)，消費者卻受傷

托光棍節(jié)的福快遞員本月收入鐵定過萬

光棍節(jié)是電商期盼的消費黃金周，也是快遞行業(yè)備受考驗的時節(jié)。貨運量的暴漲，帶來的是快遞業(yè)的普遍爆倉。

網(wǎng)購快遞變慢遞 消費者體驗差

一名北京青年小張趁著“11.11”光棍節(jié)網(wǎng)購大促銷的活動，購買了一個充氣娃娃，結(jié)果比預想中晚到一周。這在小張的意料之外，但也是情理之中的事情。

消費者平時在網(wǎng)上購物，一般第二天就能收到快遞，這也是近年來網(wǎng)上購物能夠快速發(fā)展的原因之一。但在光棍節(jié)等節(jié)日里，竟然要10天甚至更久，電商促銷戰(zhàn)讓快遞變成了慢遞。

光棍節(jié)購物居然春節(jié)才收到

去年有的商家在11月11日賣出去的商品，直到春節(jié)前才發(fā)完，導致消費者抱怨連連。有調(diào)查顯示，快遞不及時是目前網(wǎng)購消費者投訴最多的問題之一。

電商網(wǎng)站在做促銷時發(fā)貨量猛漲，快遞業(yè)物流配送的能力卻不可能在短時間內(nèi)成倍地提升，這就造成了現(xiàn)在的節(jié)日配送不及時的矛盾。每年只有幾個特殊時段是旺季，快遞企業(yè)也無法大量招人、建立配送物流體系，否則平時閑置成本太高，影響經(jīng)營。解決之道只有及時和商家溝通，多積累經(jīng)驗，提前準備人力、物力、運力做好工作。

對于快遞企業(yè)來說，最大的難度在于不可預見性。網(wǎng)上購物的隨機性較強，企業(yè)不清楚會有多少包裹需要發(fā)貨，也不清楚貨物流向，同時還必須在考慮成本的前提下滿足任意點發(fā)往任意點的服務(wù)需求，如果處理不當將造成牽一發(fā)而動全身的后果，導致全網(wǎng)癱瘓。

各家快遞“調(diào)包門”頻頻出現(xiàn)

快遞業(yè)招兵買馬防“光棍節(jié)”爆倉

一周后，北京青年小張終于等來了充氣娃娃，打開一看居然被用過了，小張一氣之下向快遞公司索賠，結(jié)果遭拒。小張的例子不少消費者也遇到過，貨物丟失或者被調(diào)包之后索賠困難。

近來，貍貓換太子式的快遞物品被調(diào)包事件頻繁在各個快遞公司中出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮讓快遞業(yè)搭上發(fā)展快車的同時，也正在暴露出許許多多的問題。

宅急送快遞承認遭調(diào)包

就連著名快遞企業(yè)宅急送，在幫客戶送快遞時，也曾上演一出現(xiàn)代版的貍貓換太子，可見問題之嚴重。去年北京俞女士通過宅急送，將一臺筆記本電腦寄往內(nèi)蒙古呼和浩特，但兩天后，收件人拆開包裝卻發(fā)現(xiàn)，里面只有兩本雜志和幾張報紙。此后，內(nèi)蒙古分公司工作人員承認電腦調(diào)包一事，并稱已移交北京分公司調(diào)查。宅急送官方客服稱，公司會按保價做出全額賠償。

宅急送快遞丟失名包 保險公司拒賠

相比之下俞女士算是不幸中的萬幸，畢竟能夠得到保價的全額賠償。近日，宅急送在配送價值18萬元的名包時，不慎將包丟失。該單貨物委托宅急送公司向平安保險公司購買了保險，平安稱，此案中的保險為非定值保險合同，索賠沒有依據(jù)，保險公司拒絕理賠。作為第三人宅急送公司，也不同意賠償。貨主只能將此事求助于法院。

快遞公司丟件沒商量

圓通速遞董事長渝渭蛟說。“總體來講，快件遺失已不是哪一家公司、哪一個地區(qū)的問題,整個行業(yè)都存在。”近年來，低價競爭的粗放發(fā)展模式是快遞問題的癥結(jié)所在，身處服務(wù)行業(yè)，快遞公司提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)到了刻不容緩的程度。

相比快遞網(wǎng)點比較密集的東部沿海地區(qū)，中西部地區(qū)快遞服務(wù)能力比較弱,更容易發(fā)生遺漏、丟失問題。

目前，各家快遞公司的服務(wù)價格和賠付標準還大不一樣，而對丟失物品沒有保價且無法“定價”的丟失物品，賠償方式甚至有點亂。據(jù)申通快遞工作人員介紹，不保值貨物一旦丟失，對于可估價的最高賠償額不超過500元，無法估價的就只能按5倍郵資賠償。

此外，快遞被“內(nèi)盜”是遺失或調(diào)包原因之一。到了旺季人手緊缺，只要有身份證就能立即在快遞公司上崗。快遞員素質(zhì)參差不齊給管理帶來了一定的難度。快遞公司需要加強人員的管理和培訓，使貨物能夠安全快捷地運送，即便出現(xiàn)貨物丟失或者調(diào)包也能給出合理的賠償，讓消費者放心。

快遞運單被大規(guī)模倒賣 消費者隱私泄露

快遞業(yè)內(nèi)稱信息泄露是普遍現(xiàn)象

最讓小張吃驚的是，還沒收到快遞包裹，就有成人網(wǎng)站給他發(fā)來各種手機短信。小張光棍節(jié)購物遭遇的事例反映出目前快遞業(yè)存在著一些不容忽視的問題：節(jié)日快遞變慢、郵寄貨物被掉包、貨物丟失不能獲賠、用戶信息遭泄密。

快遞運單包含消費者的姓名、地址、電話號碼，包含等詳細信息，目前正在被大規(guī)模倒賣。雖然多家快遞公司都表示，公司內(nèi)部有嚴格流程規(guī)章，防止客戶信息外泄。但在網(wǎng)上很容易就能發(fā)現(xiàn)，兜售快遞單號的網(wǎng)站仍在瘋狂叫賣。

不法分子送假包裹騙錢

除了個人的隱私信息被泄露外，還有人“外神通內(nèi)鬼”，根據(jù)運單信息打印出仿冒運單、制造虛假郵件包裹，趕在真實快遞員抵達前將假貨送上門并騙取貨款。在實施犯罪的過程中，“假快遞員”為防罪行敗露，往往以“公司規(guī)定不得現(xiàn)場驗貨”等理由搪塞消費者，一旦遇到堅持拆開包裝的情況則謊稱“送錯貨”后立即離開。這種詐騙方式，快遞行業(yè)內(nèi)被稱作為“飛單”。

外部有效監(jiān)管需要加強

目前，缺乏規(guī)范化管理的快遞行業(yè)總是能給消費者以意外“驚喜”，但愿這樣的“驚喜”不要再建立在犧牲消費者利益的基礎(chǔ)上。相關(guān)監(jiān)管部門需要更好地督促快遞企業(yè)加強內(nèi)部管理，更好保護消費者權(quán)益。

今年光棍節(jié)即將到來，消費者考驗快遞業(yè)的日子馬上就要來臨，讓我們拭目以待，這次快遞業(yè)能否交上一份讓消費者滿意的答卷。