我們現(xiàn)實(shí)的實(shí)體店的導(dǎo)購員和淘寶的客服其實(shí)工作本質(zhì)是一樣的，就是如何向客戶推介我們的產(chǎn)品，很多情況是根據(jù)客戶的需要向他們提供最合適的商品。當(dāng)然這一切都是靠溝通來實(shí)現(xiàn)的。而溝通的內(nèi)容一個(gè)需求上，一個(gè)是我們隊(duì)產(chǎn)品的了解上的，是多方面的一個(gè)綜合。下面淘寶學(xué)堂就為各位解析一下淘寶客服銷售的溝通方式。

1.向人們展示其他人在做什么

2.提供用戶評(píng)論

用戶評(píng)論會(huì)對(duì)人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。由于web 2.0和社會(huì)性媒體的快速成長，用戶評(píng)論成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評(píng)論，讓他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)級(jí)——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費(fèi)內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對(duì)于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評(píng)論尤其重要。

人們通常需要查看用戶評(píng)論，如果他們?cè)谀愕木W(wǎng)站上找不到評(píng)論，他們會(huì)到別處去看。在網(wǎng)絡(luò)上沒有任何東西可以隱藏起來，因?yàn)槟惚仨殞⑺麄儽４嬖谀愕木W(wǎng)站上。

另外，小編提醒大家，不要害怕負(fù)面評(píng)論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個(gè)網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會(huì)讓他們不相信你說的任何話。你應(yīng)該準(zhǔn)備好對(duì)顧客的負(fù)面評(píng)論進(jìn)行快速的反應(yīng)，而不是刪除。

3.展示商品的稀缺性

稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵(lì)人們更快地購買。人們想要那些他們認(rèn)為他們不能擁有的東西，社會(huì)心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強(qiáng)烈的感情。因此，一個(gè)失去100元的人所推動(dòng)的滿足感是一個(gè)僥幸獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。

你能夠通過展現(xiàn)以下的詞語來表現(xiàn)稀缺：

僅剩1星期

只有兩個(gè)庫存

最后清倉

暫無商品，添加至期望清單

此商品還剩2天4小時(shí)3分17秒售罄 (可用計(jì)時(shí)器)

Webcredible在它的網(wǎng)站上展示剩余培訓(xùn)課程的數(shù)量。該數(shù)量每日遞減，只到這些課程都被預(yù)訂出來。這樣做給訪問者一種緊迫的感覺，他們需要在這些課程都賣出去之間預(yù)訂。關(guān)于決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當(dāng)人們感覺他即將失去該物時(shí)，他會(huì)認(rèn)為此物更有價(jià)值。

4. 通過圖片和視頻來說服

在產(chǎn)品銷售方面，尤其對(duì)高價(jià)值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對(duì)其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。

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本文來源： 淘寶客服銷售溝通方式的解析