不管是做生意還是買(mǎi)東西，大家都想能夠買(mǎi)到稱(chēng)心如意且合格的產(chǎn)品，賣(mài)家也一樣希望產(chǎn)品部出現(xiàn)什么問(wèn)題。但是往往有時(shí)候卻難以避免，如果是現(xiàn)實(shí)生活中的交易，那可以當(dāng)面的對(duì)談解決。而在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，在淘寶上，雙方都是見(jiàn)不到的。只能通過(guò)文字或者電話(huà)上。那如果遇到糾紛，就像淘寶賣(mài)家遇到中差評(píng)怎么解決?

切勿拖延

看到中差評(píng)的第一時(shí)間就應(yīng)該馬上聯(lián)系買(mǎi)家，問(wèn)一下買(mǎi)家是不是遇到了什么問(wèn)題， 是對(duì)產(chǎn)品，還是對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意，我們相信，賣(mài)家們積極解決問(wèn)題的態(tài)度，肯定能讓買(mǎi)家們放心不少，也為后續(xù)贏得買(mǎi)家好評(píng)，做好基礎(chǔ)。

禮貌溝通

淘寶上并沒(méi)有這么多差評(píng)師，大多數(shù)的買(mǎi)家是真的遇到問(wèn)題了，才會(huì)給一個(gè)中差評(píng)，也是為了提醒其他的買(mǎi)家購(gòu)物。所以溝通態(tài)度上，一定不要先入為主的認(rèn)為買(mǎi)家就是騙子或者故意要求的，如果一旦有這種想法，難免溝通中，產(chǎn)生更大的誤會(huì)，讓買(mǎi)家更加不滿(mǎn)意。賣(mài)家親們可以先從詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家遇到的問(wèn)題入手，如果是誤會(huì)，慢慢和買(mǎi)家解釋?zhuān)嘈糯蠖鄶?shù)的買(mǎi)家都是可以理解的。如果賣(mài)家本身確實(shí)存在問(wèn)題，可以對(duì)買(mǎi)家做出適當(dāng)?shù)牡狼福屬I(mǎi)家感受到賣(mài)家解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

解決問(wèn)題

商品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，千萬(wàn)不能推諉，希望賣(mài)家親們也能站在買(mǎi)家的角度上面考慮一下，有什么售后問(wèn)題及時(shí)解決，能夠幫助調(diào)試的就幫助調(diào)試，多想想辦法。我們相信就算問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，買(mǎi)家們也會(huì)感動(dòng)于賣(mài)家的服務(wù)，從而成為重視顧客，也可能介紹更多的買(mǎi)家來(lái)賣(mài)家這里購(gòu)買(mǎi)。

商品如實(shí)描述

網(wǎng)絡(luò)交易一個(gè)很大的特色，就是商品是沒(méi)有辦法讓買(mǎi)家看到實(shí)物的，買(mǎi)家對(duì)于商品的判斷主要通過(guò)圖片，如果圖片PS過(guò)火，買(mǎi)家收到商品時(shí)落差太大，給出中差評(píng)也在意料之中了，所以對(duì)商品到底是個(gè)什么樣子，什么顏色，一定要用自己寶貝的真實(shí)圖片，也減少被買(mǎi)家差評(píng)的機(jī)會(huì)。

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