首先，面對(duì)老顧客我們?cè)撛趺次麄兓貋?lái)我們店鋪?zhàn)?次或者3次的購(gòu)買呢？其實(shí)要吸引他們回來(lái)，先要讓他們認(rèn)可，認(rèn)同我們的產(chǎn)品質(zhì)量，其次就是我們可以用價(jià)格，打折，免物流費(fèi)用之類的方法。還有的就是要讓他們對(duì)我們的店鋪有一個(gè)在心智中的認(rèn)知，該怎么去讓維護(hù)這份顧客情呢？我個(gè)人覺(jué)得其實(shí)對(duì)老顧客像追女孩子一樣，把他們捧著，對(duì)他們有不斷的新意，不斷的驚喜，不斷地關(guān)心問(wèn)候，不斷的優(yōu)惠。當(dāng)然，我們也要找對(duì)點(diǎn)去專門針對(duì)，每做一次優(yōu)惠活動(dòng)和驚喜活動(dòng)的時(shí)候要有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，看看最適合我們這群老顧客的方法是那種？以下是我結(jié)合我們現(xiàn)在店鋪的情況可以做的一些對(duì)于老顧客維護(hù)的方法。！
1.積分會(huì)員制
在顧客第一次購(gòu)買時(shí)候，我們可以明確告知或者在顯眼的店鋪海報(bào)寫(xiě)明了，滿多少可以我們升級(jí)為我們的初級(jí)會(huì)員，這個(gè)積分會(huì)員制就是專門給2次購(gòu)買的老顧客使用。是什么積分呢？就是天貓的積分。而且我們可以把送的積分設(shè)置在一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，不要問(wèn)天貓的積分對(duì)他們有什么吸引的，首先給您分析下，我們的客單價(jià)比較高，所以同樣他們?cè)诘诙钨?gòu)買的時(shí)候買的金額越大，返的積分就越多，天貓的積分是可以當(dāng)錢用的，所以我覺(jué)得，他們也會(huì)樂(lè)意去接受這樣的一種方法。如此類推，我們可以設(shè)置3級(jí)的顧客，分為初級(jí)會(huì)員，中級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員這3大類越高級(jí)的我們可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)高一點(diǎn)，但是不能調(diào)太高了，有點(diǎn)階梯形就好了。
2. 定期發(fā)放優(yōu)惠卷，
我們要發(fā)優(yōu)惠卷，但是我們的優(yōu)惠卷不是針對(duì)新顧客的，我覺(jué)得現(xiàn)在我們的優(yōu)惠卷就算放在首頁(yè)任領(lǐng)都沒(méi)人去理會(huì)，我們就干脆把優(yōu)惠卷對(duì)新客戶的撤掉。以后優(yōu)惠卷覺(jué)針對(duì)我們的老顧客去發(fā)放，但是現(xiàn)在優(yōu)惠卷我們不能系統(tǒng)設(shè)置單單針對(duì)老顧客的，所以我們唯有就是通過(guò)短信或者旺旺告訴我們的初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)的會(huì)員找我們的客服，您就可以直接領(lǐng)取一張滿1500免100的優(yōu)惠卷噢 ，在發(fā)放我們的優(yōu)惠卷的時(shí)候我們必須要設(shè)置一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，比如，我們這次針對(duì)老顧客發(fā)放的優(yōu)惠卷的使用時(shí)間是為：2014.01.21-2014.01.31限期是10天，讓他們知道我們的優(yōu)惠卷不是隨時(shí)都有的，在優(yōu)惠卷快到期的時(shí)候，我們可以通過(guò)短信通知，同樣也可以讓他們感受到緊迫性。但是我覺(jué)得短信這么重要，不可能每條都用我們的手機(jī)發(fā)把？嘿嘿。。如果真的需要的話，買個(gè)軟件把。。親！
3. 老顧客直接設(shè)置滿多少包物流費(fèi)用。
我們做的方針，不僅僅是要在價(jià)格上給到我們的老顧客優(yōu)惠的感覺(jué)，還要給予直接點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)點(diǎn)有感覺(jué)的包物流費(fèi)用的方案，比如我們老顧客會(huì)員可以滿1000元，包物流費(fèi)用，但是新顧客是3000才包物流費(fèi)用，甚至不包物流的費(fèi)用。親，包物流費(fèi)用的前提是自提的噢，至于滿多少才包物流費(fèi)用，詳情請(qǐng)自己針對(duì)店鋪的情況去訂。
4.贈(zèng)與紅包。
紅包不同優(yōu)惠卷，但是他們的用途都是一樣的，都是滿多少免多少的，優(yōu)惠卷可以直接領(lǐng)取，紅包是由支付寶發(fā)送給客戶，并且是指定店鋪使用的。紅包這個(gè)事情，我們可以在天貓某些節(jié)日大促來(lái)配合使用的，發(fā)送的人群是我們忠誠(chéng)度高，初級(jí) 中級(jí) 高級(jí)的客戶。只限于天貓節(jié)日發(fā)放，因?yàn)榧t包有它的使用規(guī)則，所以紅包的壽命也短，最多只有一天，例如雙十一，雙十二。雙十二是沒(méi)有紅包的，以為是針對(duì)淘寶C店的。可能其他節(jié)日我們也可以發(fā)放，到時(shí)候要看天貓是否可以發(fā)紅包了！！！
5.店鋪某單品單價(jià)面對(duì)老顧客直接打折。
以上說(shuō)的方法都是用間接的手段來(lái)拉攏我們的老顧客的，但是現(xiàn)在我們來(lái)看看直接用單品的價(jià)格來(lái)回饋老顧客。也專門針對(duì)老顧客做一個(gè)促銷專區(qū)，價(jià)格折上折，產(chǎn)品可以拿一些我們?cè)谂囵B(yǎng)的單品，或者銷量好的產(chǎn)品，不需要多，只要精。同時(shí)也可以讓新進(jìn)我們店鋪里的新顧客，看到我們對(duì)老顧客的重視和各種直接的價(jià)格上優(yōu)惠，不僅僅要老顧客知道我們對(duì)他們有多好，還要新顧客有欲望成為我們的老顧客。
6. 配合我們店鋪內(nèi)或者天貓的節(jié)日給老顧客配送一些驚喜的禮物。
開(kāi)頭的時(shí)候我已經(jīng)說(shuō)過(guò)我對(duì)老顧客維護(hù)的核心就是給老顧客意想不到的驚喜，所以這些禮物都不需要明確告訴客戶的，因?yàn)槭求@喜。我記得說(shuō)過(guò)一切客戶感知不到的事物都不叫體驗(yàn)，這句話是對(duì)的，但是只能用在新顧客的拓展身上，面對(duì)我們的老顧客，就是我們的女朋友，老朋友，我們需要的是驚喜，而不是明確告知。給我們的老顧客也可以做一些保證，例如10天無(wú)理由退換貨，之類的。
7.建立旺旺 qq群
建立群，其主要的目的就是把我們所有的老顧客，能收集起來(lái)，可以聽(tīng)取他們對(duì)我們店鋪的意見(jiàn)或者各類的缺點(diǎn)，消費(fèi)者口中的缺點(diǎn)是最直接的最明確的，為什么？因?yàn)樗麄儗?duì)我們的油漆有需求，并且他們已經(jīng)購(gòu)買了我們的油漆我們才拉他們進(jìn)群，所以一般都是老顧客了，他們的意見(jiàn)我覺(jué)得是值得聽(tīng)取的，可能會(huì)涉及售前，售中，售后方面的各種弊病。我們聽(tīng)取后，可根據(jù)我們自身的需求來(lái)做一個(gè)調(diào)整。。但是建立一個(gè)群，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事，如果建立了，我們就必須要把群做好，所以要投入很多的心思，例如我們?nèi)藬?shù)去到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，我們就要用小號(hào)假裝自己也是消費(fèi)者，在和其他老顧客去聊天，盡量要讓群里的人參加互動(dòng)。其實(shí)把老顧客圈在群里有很多好處，我們的優(yōu)惠或者有活動(dòng)的時(shí)候，可以第一時(shí)間利用QQ 旺旺群來(lái)發(fā)布，再用短信來(lái)重復(fù)，相信我們的信息到達(dá)率是非常高的。
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