專家LarsAlbright認(rèn)為獎勵是讓你的客戶上癮的關(guān)鍵。下面是為什么。
每當(dāng)客戶上網(wǎng)時，她都得掃視各種吸引她注意的內(nèi)容：電子郵件、推特、Facebook提示等等。一個品牌如何才能脫穎而出？SessionM公司的CEOLarsAlbright認(rèn)為關(guān)鍵在于獎勵客戶。SessionM是一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)，致力于為Viacom和Honda之類的品牌打造客戶忠誠度活動。文中談到了如何更好地在吵雜的網(wǎng)絡(luò)中脫穎而出的方法。
每個人都知道獎勵有用，但是為什么它們會在網(wǎng)絡(luò)上有這么好的效果呢？
客戶也是人，需要決定如何分配自己的在線時間。他們有太多的選擇，例如電腦、平板電腦、電視、手機(jī)等都搶奪他們的注意力，使得競爭變得前所未有得激烈。而且，他們忽略廣告的能力無比強(qiáng)大。你如何才能脫穎而出？特別是再面對消費(fèi)最多、占比最重的重點(diǎn)客戶的時候脫穎而出？你必須將他們識別出來，然后獎勵他們花在你身上的時間。
你應(yīng)該怎么做才不是用廉價換取客戶短暫的忠誠？
吸取線下獎勵計劃的精華——例如為VIP客戶提供附加值或者特殊待遇——并將它們用于數(shù)字世界之中。
看看Allstate的Drivewise，這是這家公司發(fā)明的一種設(shè)備，這種設(shè)備可以收集你的駕駛數(shù)據(jù)。客戶只要注冊就會獲得10%的折扣，而且根據(jù)他們駕駛的情況，最多可以節(jié)省30%的錢。這是一種聰明的獎勵客戶并且鼓勵安全駕駛的方法。
關(guān)于接觸新的數(shù)碼客戶，企業(yè)主們還應(yīng)該知道些什么？
44%的人想接收手機(jī)優(yōu)惠券和交易，順便說一句，用這種方式發(fā)送的優(yōu)惠券使用率是傳統(tǒng)方式的優(yōu)惠券的十倍。
比如說我擁有一家地方性的自行車店，我擁有的資源有限。我應(yīng)該從哪里開始呢？
首先來看一個例子：我們和HBO配合運(yùn)營了一個項(xiàng)目，人們可以在網(wǎng)上看一段視頻，然后得到一張可以在HBO在線商店使用的禮品卡。這種方式吸引了人們訪問這家在線商店。所以也許你可以創(chuàng)建一段更換癟了的輪胎的視頻。在看完這段視頻之后，客戶可以得到一張你的商店的折扣券。任何企業(yè)都能夠給客戶一個理由，讓他們在自己身上花點(diǎn)時間——而且在同一時刻加強(qiáng)品牌凝聚，并且強(qiáng)化客戶的購買意向。
聽起來創(chuàng)建并管理這一切很復(fù)雜。
用這種方式來看待這個問題：一些人甚至根本不會看印刷廣告或者數(shù)字條幅廣告；所以如果你用這些廣告的話，就是在浪費(fèi)你的廣告開支。你可以嘗試著用一部分預(yù)算進(jìn)行一個簡單的獎勵計劃。找到一種既能獎勵核心客戶，又能吸引新客戶的辦法。最好的獎勵計劃能夠同時實(shí)現(xiàn)這兩個目標(biāo)——而且讓客戶覺得和你的品牌的互動是一種有價值的投資。
如何開始
1.關(guān)注你的重點(diǎn)用戶。點(diǎn)擊和下載只能告訴你這么多關(guān)于客戶的信息。為了挑出你最忠實(shí)的粉絲，你應(yīng)該跟蹤活躍用戶和重復(fù)訪問行為。
2.盯住質(zhì)量和相關(guān)性。廉價的噱頭作為獎勵是不夠格的——它們也無法糊弄任何人。提供一些人們真正想要的東西。
3.給他們選擇。如果能夠選擇獎品的話，客戶會覺得獎勵更有價值。而且，提供一定范圍的獎勵能夠幫助你測試不同的選擇，看看用戶最喜歡哪一種。
4.讓獎勵非常容易獲得并使用。可以從航空行業(yè)令人沮喪的客戶獎勵計劃中得到一點(diǎn)提示：如果客戶無法用你的積分兌換現(xiàn)金或者得到獎勵，那么他們就沒有什么理由要選擇你的品牌——特別是如果他們能夠從別的什么地方得到同樣的回報或者更好的東西的時候，更是如此。
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本文來源： 打造客戶忠誠度 提高重復(fù)購買率
