【心得體會】

一、對淘寶規(guī)則一無所知；

相信很多開店的朋友，對于淘寶的一些規(guī)則不是很明白，往往是受到淘寶的處罰時，還不明白到底是錯在了那里，有的更是蒙在鼓里，寶貝被下架了，店鋪被扣分了，才出來罵罵咧咧，到處訴苦。所以我們要想避免這些風(fēng)險，最主要是我們要去了解淘寶的規(guī)則，去按要求做，不要越雷池一步。比如寶貝類目歸類錯放、寶貝圖片失真、盜圖現(xiàn)象、寶貝描述夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者、寶貝標(biāo)題出現(xiàn)違規(guī)用詞，國家禁用詞等等。

二、貨源質(zhì)量及供求風(fēng)險；

網(wǎng)店寶貝質(zhì)量的優(yōu)劣取決于貨源的質(zhì)量，寶貝的質(zhì)量就是店鋪的命脈，沒有過硬的質(zhì)量保證將會導(dǎo)致店鋪的滅沒和淘汰。我們?nèi)绾伪ＷC貨品的質(zhì)量，就得親考貨源地，把好質(zhì)量關(guān)；再一個就是代理的賣家，貨源質(zhì)量保證的同時，供求量也同樣重要，不要等到發(fā)貨時才發(fā)現(xiàn)缺貨斷貨，這對店鋪的成長打擊影響不說，還會流失大批客戶，要想避免這一現(xiàn)象的發(fā)生， 我們不僅要時時與上家溝通外，還要有備用貨源，不要吊死在一棵樹上，多發(fā)展幾個好的上家這也是上上法。

三、壓貨庫存的風(fēng)險；

各個店鋪類目的不同，走銷量多少問題，有的賣家可能會為了批發(fā)價格大量進(jìn)貨，這大量庫存本沒有什么，關(guān)鍵是你得看準(zhǔn)市場，摸清消費(fèi)潮流，那些貨是走量大，那些是走量少的，還要根據(jù)季節(jié)變化等等。如果你不具備洞察市場的能力，最好不要盲目跟風(fēng)，免得過了銷售旺季，你還壓得一屋子貨，我都替你干著急。所以說，我們要根據(jù)自身的能力，店鋪經(jīng)營的銷售量來對應(yīng)的進(jìn)貨量。

四、買賣雙方的信用風(fēng)險；

現(xiàn)在網(wǎng)上購物越來越充實(shí)著我們的生活，越來越方便快捷。但對于買賣雙方互不謀面，通過互聯(lián)網(wǎng)來完成交易，達(dá)成共識，提單發(fā)貨，這基于什么，這基于買賣雙方的信任。我相信很多賣家朋友都會遇到過客人收到貨后，給出的評價不盡人意，很多時候我們用心去服務(wù)了，用心去做了，本想換來一個好的評價，但結(jié)果往往出人意料。這就要求我們更用心，更誠意去服務(wù)，去了解客人要的是什么，得到的結(jié)果是出于什么原因，我們應(yīng)該如何完善。當(dāng)然我們很多的時候自認(rèn)為做的很好了，但其實(shí)你還是少了那些沒有做好的呢。比如：我剛開店那時，有一個客人，當(dāng)時給他發(fā)了幾件干貨，服務(wù)態(tài)度我自認(rèn)做到了百分之120，可是客人收到貨后，就說：什么都好，就是包裝貨的盒子是個鞋盒，有點(diǎn)傷大雅。呵呵，這是真事，所以說我們與客人溝通時光用心還不行，對客人的售后及貨品的包裝上等等一切小事都要用心去做，才能讓風(fēng)險降到最低。

五、物流快遞運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險；

對于快遞運(yùn)輸上，這個是我們不可掌控的，但大多數(shù)客人還是比較看重貨運(yùn)的速度的。很多時候我們都是貨發(fā)出去就不管了，貨物跟蹤記錄也不理會了，貨物到了還好，如果規(guī)定的時間內(nèi)沒有到，那些坐等收貨的親們他們的心理可想而知了，就是收到貨也難保證給好評的哦。所以我們得時時關(guān)注貨運(yùn)信息，及時和客人聯(lián)絡(luò)一下，安撫下他們的情緒。再一個就是節(jié)假日，偏遠(yuǎn)地區(qū)，年關(guān)春運(yùn)，自然天氣災(zāi)害等不可避免的因素，我們都要在店里標(biāo)注下，還要時時跟進(jìn)物流信息，及時處理客人的疑慮，相信客人也都是通情達(dá)理的。

做為網(wǎng)店經(jīng)營的風(fēng)險我們要提前防范，提前做好事前準(zhǔn)備工作，把風(fēng)險降低的同時也要做好店鋪服務(wù)，我們只有把店鋪經(jīng)營方面最大的風(fēng)險給指明出來，及時處理，及時整改，才能更好去經(jīng)營，去發(fā)展。