顧客評(píng)論的功能對(duì)于電商網(wǎng)站的重要性不言而喻，假如你的網(wǎng)站還沒(méi)有這塊功能，勢(shì)必會(huì)影響站內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化度和內(nèi)容的唯一性。網(wǎng)站的優(yōu)化離不開(kāi)獨(dú)一的內(nèi)容，訂單的轉(zhuǎn)化也離不開(kāi)用戶(hù)的評(píng)論。因此顧客評(píng)論不該是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)。

　　1.建立完善產(chǎn)品評(píng)論提醒機(jī)制，比如在客戶(hù)買(mǎi)完1周后有個(gè)跟進(jìn)email發(fā)送到客戶(hù)郵箱或是個(gè)人站內(nèi)通知里，提醒客戶(hù)評(píng)論。

　　2.評(píng)論獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如達(dá)到一定量的有效評(píng)論可以送顧客積分或是下次購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券，或讓用戶(hù)間也有評(píng)論評(píng)分，有用的評(píng)論加以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3.如果產(chǎn)品本身是過(guò)硬的，不用太擔(dān)心用戶(hù)給出的負(fù)面評(píng)論，因?yàn)槭聦?shí)上用戶(hù)并不傻，不會(huì)輕易相信所有的負(fù)面評(píng)論。

　　如果還是擔(dān)心會(huì)有惡意評(píng)論我們還是可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)做過(guò)濾，比如達(dá)到一定數(shù)量的正面評(píng)論時(shí)才會(huì)出現(xiàn)所有的評(píng)論，這樣就能防止一個(gè)產(chǎn)品一開(kāi)始只有負(fù)面評(píng)論的局面了。當(dāng)然，我不建議只發(fā)正面，負(fù)面全部處理掉，因?yàn)槭聦?shí)上這樣更會(huì)顯得不真實(shí)。還有就是我們?cè)谧鲈u(píng)論代碼的時(shí)候可以考慮加入微格，這樣在谷歌上會(huì)有更加亮麗的表現(xiàn)形式，提升首頁(yè)點(diǎn)擊率。

　　產(chǎn)品視頻/促銷(xiāo)圖

　　理論上這個(gè)富媒體功能對(duì)于站內(nèi)轉(zhuǎn)化是有很大幫助的，因?yàn)閯?dòng)態(tài)內(nèi)容比靜態(tài)更加具有鼓舞性。而國(guó)內(nèi)大部分電商還沒(méi)達(dá)到專(zhuān)為一個(gè)產(chǎn)品做一段視頻的資源能力，所以很多時(shí)候可能操作性并不高。但我們要知道，只有突破才有進(jìn)步，區(qū)別與對(duì)手要的就是突破精神。所以如果在為一個(gè)產(chǎn)品做視頻時(shí)，也可以考慮用不同的手法，并不一定是需要真人，可以是動(dòng)畫(huà)或是其他可批量復(fù)制修改的元素來(lái)做。運(yùn)用視頻嵌在產(chǎn)品頁(yè)中也是可以提升搜索引擎首頁(yè)展現(xiàn)多樣性的，另外也可以幫助搜索引擎上（易觀百科：搜索引擎）的視頻搜索的排名。

　　用戶(hù)問(wèn)題集

　　這塊欄目是非常具備銷(xiāo)售和信息意義的，不但能為頁(yè)面提供有價(jià)值的用戶(hù)問(wèn)題集，還能為做長(zhǎng)尾關(guān)鍵字的自然排名創(chuàng)造條件。它的好處是能解決用戶(hù)問(wèn)題，消除購(gòu)買(mǎi)屏障，又能為連鎖問(wèn)題的其他客戶(hù)解決問(wèn)題。從量上來(lái)講是沒(méi)有限制的，從內(nèi)容上講屬于UGC很好的地保證了內(nèi)容的原創(chuàng)性和內(nèi)容針對(duì)性。我們?cè)谧鲞@類(lèi)模塊時(shí)，也需要制定一些規(guī)章制度，不僅從設(shè)計(jì)美觀度，用戶(hù)使用體驗(yàn)度，還得考量維護(hù)的力度。所有功能的添加都是有原因的，并不是趕時(shí)髦，每個(gè)功能都應(yīng)該有專(zhuān)人做維護(hù)，把事情真正做好才有意義。

　　分享功能

　　如果產(chǎn)品頁(yè)面還沒(méi)有分享按鈕，那就真的趕緊去弄一個(gè)了。可能小型網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)覺(jué)轉(zhuǎn)發(fā)按鈕的實(shí)際作用，但我們不能忽略它潛在的作用。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入solomo的時(shí)代，社媒力量不可小視。但并不是說(shuō)分享按鈕哪里都適合，或是說(shuō)全站都要。我們必須了解分享按鈕本身自己的含義是什么：把信息分享給朋友。既然是分享那必然或多或少是有一點(diǎn)價(jià)值的信息吧，對(duì)于電商而言如光是分享一個(gè)產(chǎn)品URL的鏈接其實(shí)意義并不大，關(guān)鍵是什么東西吸引你，你想讓你的朋友知道。因此，比如你購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)打折產(chǎn)品覺(jué)得非常的劃算想讓你朋友也知道，那可以在購(gòu)買(mǎi)成功頁(yè)面上增加分享按鈕，或是某個(gè)評(píng)論非常的到位經(jīng)典，也可以增加分享按鈕。這些信息才是分享類(lèi)的信息。千萬(wàn)不要一味的認(rèn)為加分享按鈕就是王道咯。

　　另外，產(chǎn)品頁(yè)面應(yīng)該更多體現(xiàn)一些鼓舞性的數(shù)據(jù)，比如“已有xxx位顧客購(gòu)買(mǎi)”、“現(xiàn)有xxx為用戶(hù)瀏覽此商品”等等，這些數(shù)據(jù)能幫助提升潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信任度，大部分人是有從眾心理的。大家認(rèn)同的東西或許就是一個(gè)值得信任的東西。所以在產(chǎn)品頁(yè)面上這些零碎的數(shù)據(jù)是非常有煽動(dòng)性的，也就是淘寶常用的手法之一。

　　搜索框

　　電子商務(wù)（易觀百科：電子商務(wù)）的搜索功能可能對(duì)于不同人來(lái)講意義或是作用不一，可是當(dāng)產(chǎn)品量巨大時(shí)，傳統(tǒng)的導(dǎo)航已不能滿(mǎn)足用戶(hù)尋找產(chǎn)品，搜索框就顯得尤其的重要的。因?yàn)樗苯訒?huì)影響用戶(hù)停留在網(wǎng)站上的時(shí)間。

　　1.要有統(tǒng)計(jì)站內(nèi)搜索的工具，無(wú)論是GA或是CMS自帶的，都必須要有定期的數(shù)據(jù)研究和追蹤。

　　2.在一定程度下，提升站內(nèi)搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度，降低搜索后立即離開(kāi)頁(yè)面的用戶(hù)數(shù)量。

　　3.強(qiáng)大的一點(diǎn)的搜索插件可以像搜索引擎一樣，自動(dòng)排序產(chǎn)品，讓站內(nèi)搜索排名也變得更加用戶(hù)需求化。

　　4.在站內(nèi)搜索結(jié)果上增加有意義的產(chǎn)品推薦或是促銷(xiāo)信息，方便用戶(hù)察覺(jué)更多沒(méi)有留意到的產(chǎn)品或是加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)欲。

　　5.提升站內(nèi)搜索結(jié)果頁(yè)的展現(xiàn)形式，增加小圖片，收藏、價(jià)格、數(shù)量等有用信息。

　　附：