官方對于貨到付款業(yè)務(wù)的講解，但是都只是關(guān)于費用的多少和開通的優(yōu)勢的，很多具體的細節(jié)疑問還是不明白，也總擔心客服如果拒簽怎么辦，怎么發(fā)貨呢，發(fā)貨完了錢到底怎么收呢等等。帶著這些疑問，我一大早找到了已經(jīng)開通了貨到付款的 cz0008同學(xué)，他耐心的講解給我聽，使得我受益匪淺，我也想在這里和如我一樣迷惑的兄弟姐妹們分享一下我的學(xué)習(xí)收獲。

一早剛開通了貨到付款，沒想到中午就接到了一個貨到付款的訂單，正好讓我看到訂單的界面是什么樣的以便在這里描述說明，我配合圖片歸納總結(jié)下對于貨到付款的疑問，以便其他賣家能更快的了解

1、采取貨到付款的買家也要到店內(nèi)拍下貨品嗎？我們的后臺顯示又是怎樣的？

答：買家正常拍下貨品，確定購買時候會有貨到付款選項，拍下后，我們的后臺會顯示此單為貨到付款單，也同樣會產(chǎn)生發(fā)貨的字樣。

2、選擇貨到付款，除了運費還需要支付其他什么費用，誰來支付？

答：選擇貨到付款，由買家支付快遞費和給快遞公司的服務(wù)費，現(xiàn)在有服務(wù)費3塊起的星辰急便，6元起的宅急送，10塊起的順風(fēng)等。

3、對于貨到付款單我們?nèi)绾伟l(fā)貨，是喊快遞過來還是怎么樣？

答：貨到付款單，在賣家后臺也會產(chǎn)生發(fā)貨字樣，根據(jù)買家選擇的不同服務(wù)費，我們的后臺會自動生成可選的快遞公司，如我這個買家選擇3元服務(wù)費起價的宅急送快遞，那么我們的發(fā)貨后臺會自動生成宅急送快遞的選項，我們填好預(yù)約日期和時間，確認選擇后，系統(tǒng)會通知快遞公司，快遞公司會自己來取件的。快遞公司取件時，是我們先給快遞發(fā)貨的貨款，然后客戶簽收后，這個錢會一起再返給我們。

4、 如果出現(xiàn)客戶拒簽的情況我們的損失程度是怎樣的？
答：首先客戶拒簽，不產(chǎn)生服務(wù)費。貨品發(fā)回賣家處（可見貨到付款單賣家地址要寫具體）。運費由賣家負擔，不超重情況下，順風(fēng)快遞去20，回來打8折，即我們損失36元。星辰去10元，回不收錢，即我們損失10元。

5、客戶確認收貨后，我們是如何收到錢的？
答：客戶確認收貨后，快遞公司會通過支付寶再3到5個工作日打款到我們賬上，相應(yīng)交易會顯示交易完成，我們和客戶之間可以進行正常的評價。

6、貨到付款的單子客戶簽收了，要退貨的話怎么操作？
答：正常支付寶交易的單子，客戶在簽收之后，確認付款前可以向賣家提出退款申請，貨到付款的單子不能在網(wǎng)上選擇退款申請，如遇這種情況只有雙方協(xié)商，買家發(fā)貨回來，賣家打款給她。

7、貨到付款的交易淘寶怎么收取我們的傭金？
我在簽訂貨到付款協(xié)議時候，看到上邊描述說要支付1%的傭金，但是具體怎么支付我還不清楚， 我請教的cz0008同學(xué)說他并沒有看到有什么扣款，不知道現(xiàn)在是減免狀態(tài)還是怎么，這個我還沒搞懂，需要進一步研究。 也歡迎明白的同學(xué)告知

通過這些了解，我開通了服務(wù)，先暫時開通一個月看看，雖然貨到付款的單子一定只占據(jù)小數(shù)量，但是如果能因為多增加一筆交易，也是收獲，雖然有客服不簽收的風(fēng)險，但是不擔風(fēng)險也沒有進步嘛

尊敬的一枚鋼蹦淘寶會員,恭喜您!
您已成功繳納COD（貨到付款服務(wù)）服務(wù)費。服務(wù)將于2010-08-11生效，到期時間：2010-09-10。

為了能讓客服在接待貨到付款客戶時候能和客戶講明清楚，我和客服簡單培訓(xùn)了一下，又打電話給管理發(fā)貨的媽媽，說明了一下情況，媽媽支持我們嘗試下，和我說，如果遇到這種情況，她會給客戶去電話溝通下，盡量降低拒簽的風(fēng)險，隨后我又編輯了一段客服用語，發(fā)給客服存起來，以備運用，也記錄于此

本店所有商品支持貨到付款，這是我們對本店商品的保證和對客戶的信任！貨到付款，運費比較高，這得由買家自理，一般是服務(wù)費加運費！
具體請服務(wù)費參考淘寶貨到付款：http://bangpai.taobao.com/group/thread/78022-6706832.htm
注：貨到付款為沒有支付寶的您提供了更多的便捷，但是也增加了賣家的發(fā)貨風(fēng)險，貨品如不能正常簽收，會導(dǎo)致寶貝旅行了一圈兒，來回的運費由賣家支付的情況。所以我們提醒您哦，一定確保貨品的收貨地址及電話的準確，并在貨品到達后在貨品完好的情況下順利簽收哦。謝謝理解。

同時貨到付款業(yè)務(wù)，建議您用順風(fēng)快遞，雖然運費及服務(wù)費略高，但是速度快，更有保障。不然可能要耽擱發(fā)貨時間！關(guān)于順風(fēng)快遞運費的情況，

請參考順風(fēng)官網(wǎng)：http://www.sf-express.com/tabid/41/Default.aspx

宅急送的運費情況請參考http://bangpai.taobao.com/group/thread/78022-6314382.htm

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本文來源： 使用貨到付款詳細教程！