有新手掌柜問我說，你看我莫名其妙的就違規承諾了，這是怎么回事呢？親們，不知道你們是否也跟我這朋友一樣，對違背承諾并不了解而犯規了?所以我們這次一起來了解一下違背承諾的定義及經常發生在交易成交前與價格相關的行為，即成交前(付款前)賣家抬高交易價格的情況，后續也會推出講解違背承諾的其他問題的解析。
違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供某些服務，妨害買家權益的行為。本期將詳細解讀違背承諾：
訂單在未付款狀態下抬高交易價格(僅限淘寶網，不包含天貓)
1、 郵費不夠，直接改高運費金額。
2、 雙方溝通不愉快，直接改高交易價格。
有時，客服與買家因價格優惠等沒有協商一致，或在溝通交易問題中遇到一些不愉快。直接操作加價，目的是為了阻止買家進一步付款的情況。除了給你的買家帶來不好的感受以外，還會一起不必要的投訴，得不償失。如果真是遇到一直在講價的消費者，也請一定要注意自己溝通的態度，可以給予適當建議：比如貨比三家后再做選擇等。千萬不要直接對你的客戶進行點評，亂扣帽子，消費者來購物是希望買到自己需要的商品，同時也會感受到你的服務，說不定你們就會成為朋友，成為你 忠實的客戶，所以我們需要尊重我們的客戶。
3、 商品的進價漲了，無法按照原價銷售。
這種場景多發于數碼類產品。由于該類目產品的特性，很多時候一款機子上午和下午的價格可能就會相差幾百。網絡交易雙方不見面，在架的商品即為明碼標價的現貨商品。
案例：賣家商品一口價設置：100元，買家拍下后，發現這批貨進價漲了，一口價的金額也要漲，表示不能以100元成交，要110元成交，抬高修改了交易金額;或在消費者按訂單金額付款后，表示不補差價不予發貨。
小編建議：如出現價格不符等情況，請第一時間下架商品調整商品售價后重新發布，不要在消費者下單后告知價格不對，這樣非常容易引起買家的反感，失去自己的客戶及口碑，甚至導致投訴。
4、 在售寶貝表示單價設置錯誤。
這種情況多發于賣家設置了“限時折扣”等優惠活動。表示自己當時未看清價格，折扣價出錯了，導致買家下單后不能按照拍下價格交易了。
案例：賣家商品一口價設置：100元，買家拍得付款前，賣家發現商品價格設置錯誤，表示不能以100元成交，直接將價格抬高修改至自己定的金額：150元。或在消費者按訂單金額付款后，表示不補差價不予發貨。
小編建議：當發現價格設置錯誤的，第一時間先將產品調整好，并聯系到已下單的買家，雙方協商來解決當前交易。發現問題及時面對解決才是上上策。
提醒：馬上秋促即將到來，又將迎來銷售的旺季。各位親們還要多多注意規則，了解規則，以免出現觸規情況，以免引起客戶的不滿，交易未成反倒被投訴。我們做生意重在和氣生財，散買賣不散交情，遇到任何事情記得第一時間進行溝通，可以事半功倍。
交流探討違背承諾問題，案例來自論壇網友：
問題1： 買家在拍下前對某產品的顏色有要求,當時賣家答應了. 可在幾分鐘后他拍下并付了款，沒按照之前約定的顏色拍,也沒有給賣家任何的提醒或留言，而后賣家發貨時就按所拍的鏈接訂單顏色給發了，后續買家發起了違背承諾投訴會成立嗎?
網友觀點：賣家之前跟買家已經協商好了，為什么就不能幫買家備注下呢?
網友觀點：之前雙方已經溝通，后續買家就應該按照之前的約定進行下單，后續有變換已經應該給賣家留言，誰會想到說的跟拍的不一致呢?
問題2：一位買家選擇了一件全國包郵的寶貝，聯系該商品的客服MM進行咨詢：“這件衣服到新疆包郵嗎”?賣家的客服MM回復不包郵，于是買家在拍下未付款的交易里，發起了違背承諾投訴。投訴內容，賣家沒有履行全國包郵的承諾，欺騙消費者;賣家表示店鋪的客服MM是新來的，業務不是很熟，可以包郵。投訴會成立嗎?
網友觀點：標題描述全國包郵，但是實際不是全國包郵，難道新疆就不是于中國的嗎?
網友觀點：每個人都會犯錯，新來的難免，但是店主本身運費設置有問題，不能因為客服是新來的而推托責任。
親們，當你看完這些違背承諾的投訴，說說你的看法?我的想法很簡單：不了解規則很吃“虧”，會走很多彎路，甚至影響自己店鋪的正常運營，同時，如果你不了解規則，但是你的競爭對手懂得利用規則，日積月累，差距就會越來越大;為了更好的成功，所以我們必須了解規則，加強防范。親們，你們說呢?
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本文來源： 違背承諾—淘寶賣家必看
