我們第一次網購的時候總是有一些下意識習慣，就是因為這些新手網購習慣，常會給自己或者賣家帶來些不必要的麻煩。也就是我們常說的新手“購物誤區”。其實不管是說初入網購時都有點手忙腳亂的，現在我們作為賣家要去分析這一階段的用戶群，換位思考。那我要怎么去處理或面對這些新手“購物誤區”呢？
1、相信高信譽、搞銷量
買家誤區：在我剛剛申請買家旺旺的時候，很多淘寶的老手就告訴我，要找信譽好的買，鉆越多的，冠越多越好……實際上，這是錯誤的，新店和信譽低的不不代表寶貝就是不受歡迎的，相反的，只要是品牌相同，圖片相同的，就是出自一個廠家，一樣的商品了，因為淘寶現在對于售假的和盜用圖片的管理很嚴格，各個廠家對于自己的圖片也添加了各種防盜措施，外部是基本上沒法復制的，就算能復制，也會惶恐不安，時時擔心東窗事發。
誤區解決：淘寶購物，信譽和銷量往往是新手買家首先考慮的兩個標準。對小賣家和新手賣家來說，信譽和銷量是天然的短板。不可否認，淘寶的流量等資源是會傾斜向天貓和大賣家的，然而如果我們小賣家因此自怨自艾，妄自菲薄，只能導致自己被人越甩越遠，最終被淘汰出局。我們所要做的應該是珍惜分來的有限流量，珍惜每一個進店的客戶資源，珍惜客戶的每一份托付，積少成多，聚沙成塔，讓自己從淘寶的新店大軍中脫穎而出，用自己的努力去贏取淘寶的更多資源。
2、一分錢一分貨，價格低的就是不好的
買家誤區：我們常常聽到有人說——便宜沒好貨！很多人都認為，貴的東西就是好的，甚至很多買家在搜寶貝的時候喜歡從價格高的搜到價格低的，直到寶貝的價格接近自己心里的那個杠桿，就拍下付款了。銷量不好的新店相對于銷量很好的大店來說，最大的好處莫過于新店有更好的服務態度，因為銷量少，時間就多了，處理售前和售后的時間要更充裕，而且，新店的價格一般都更優惠，有時候，很多時候，新店都是在虧本賣信譽。
所以，只要是賣家加入了保證金和7天無理由退換服務，都可以放心地拍下，不用擔心收到寶貝不喜歡不能退換之類的。因為，買家只要還沒確認收貨，款都還在淘寶暫時保管，而不是在賣家那里，怕賣家不肯退款。
誤區解方：價格是一個很奇妙的東西，每個買家心中都有自己的“心理價”。然而淘寶上各種店鋪各種價格讓買家們搖擺不定，價格太貴了他們會覺得不劃算不如換一家低價的，太低了他們又會懷疑“便宜無好貨”。因此，作為賣家的我們需要考慮到買家的這種心理，不能想當然地認為只要強打“價格戰”，就必然能吸引到買家。不如讓我們也暫時回歸到“買家”的身份，去貨比三家，貨比四家…看看淘寶搜索頁上與我們同一時間段展現的同行的價格，如果高同行太多或者低太多趕緊調回來吧，重新設置一個既合理又能讓買家覺得賺到了的價格！
3、購買貴重物品不當面簽收
買家誤區：一手交錢，一手交貨。這是人們在購買東西是的一貫作風，網購和實體店購物不同的一個很大區別就是拍的時候不能看到實物，只能憑賣家的寶貝描述和圖片來判斷和想象寶貝。我們在購買貴重物品，如電器家電、手機數碼等寶貝的時候，一定要當著快遞的面檢查好再簽收，因為快遞運送的過程中有可能會有損壞，賣家在打包時也可能沒有仔細檢查或者沒包裝妥當，或者是不是我們想要的那種心目中的理想寶貝等。為了減少不必要的糾紛，還是老成點，當著快遞的面檢查好再簽收或者拒收。
我就曾經買過一款面包機，快遞送過來的時候，包裝箱已經有點損壞了，我只看了上面的，買注意看側面的，實際上側面的熟料外殼裂開了一大塊，而且還有一個小洞！所幸的是還能用，功能齊全，也就懶得找賣家麻煩了。
誤區解方：賣出寶貝不是交易的終點，而是我們服務的起點。淘寶的評價機制，要求我們賣家必須用心為買家服務。打包時需要多考慮一些風險因素，畢竟物流公司不是咱們家的員工，不會對咱們的包裹呵護倍至。多一份心，將中差評扼殺在搖籃之中。
4、收到寶貝，立馬剪了標簽和吊牌
買家誤區：有些時候，有的買家收到買的衣服，還沒給孩子試穿，就把吊牌剪了，孩子回來試了才知道，小了或者大了，才找上門要退換。真是讓人哭笑不得，左右為難。一般在淘寶除了特別的商品，如內衣褲、開封了的化妝品等不宜退換等，絕大多數的寶貝都是支持“7天后悔權”的。但是退換貨的前提都是在不影響賣家對商品的第二次銷售。
誤區解方：也許，一張小卡片上醒目而溫馨的提醒文字，會讓你的店鋪少一個中差評，多一個老客戶！
那么作為賣家還有其他打消新手買家顧慮的路徑么？有的！我們可以加入多重消費者保障，如交保障金，加入退貨險服務，7天無理由退換服務等，讓買家購物無后顧之憂；可以在寶貝描述里說明退換貨程序和提醒退換的寶貝必須是在不影響寶貝的第二次銷售為前提的；可以告訴新手賣家下單和加入購物車的方法等。在淘寶開店最重要還是要誠信。
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本文來源： 網店經營:賣家如何處理新手買家的"購物誤區"
