淘寶通訊市場管理規范

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第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
（二）經營手機號碼/套餐/增值業務類目下二級類目老用戶套餐/增值業務辦理、老用戶預存優惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網資費卡的賣家須經淘寶審核備案；

第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：
(二)經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目下網絡電話卡二級類目的每個賣家發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件。

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》和/或《天貓規則》中關于商品發布的其他相關規定外，還須遵循以下發布要求：
(二)手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
1、網絡電話卡二級類目的每個賣家，發布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；
2、賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容一致。

第十四條淘寶網充值平臺的移動/聯通/電信充值中心類目的供應商和賣家應符合以下條件方可入駐。

第十四條淘寶網充值平臺（以下簡稱“充值平臺”）的移動/聯通/電信充值中心類目的供應商和賣家應符合以下條件方可入駐。

第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商均應遵守以下行為規范：
(二)充值平臺的供應商還應遵循以下規定：
1、供應商的月充值成功率大于等于97.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值。

第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商均應遵守以下行為規范：
(二)充值平臺的供應商還應遵循以下規定：
1、供應商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值；
4、按照淘寶系統設置的交易流程進行退款；
5、充值金額為100元及以下的，必須一次性完成充值；充值金額為200元及以上的，單次充值金額須大于等于100元。

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第十九條淘寶通訊市場賣家和充值平臺的供應商均應遵守以下行為規范：
（六）手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

第二十三條充值平臺供應商如出現以下任一情形，將被清退出充值平臺：
(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
(二)發生虛假充值行為累計達四十八次及以上的。

第二十三條充值平臺供應商如出現以下任一情形，將被清退出充值平臺：
(一)損害用戶體驗或造成不良影響且情節嚴重的；
(二)發生虛假充值行為累計達四十八次及以上的；
(三)月充值成功率小于98.5%，且累計發生兩次及以上的；
(四)以下單一情形累計或以下情形共同累計發生三次及以上的：
1、故意虛假充值的；
2、未按照淘寶系統設置的流程進行退款的；
3、充值金額為100元及以下時，分兩次及以上充值的；或充值金額為200元及以上，但單次充值金額小于100元的。

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第二十四條充值平臺賣家發生以下任一情形，將被清退出充值平臺：
（一）發生《淘寶規則》中的“騙取他人財物”行為；
（二）發生《淘寶規則》“濫發信息”中“發布廣告信息”行為累計兩次及以上的；
（三）在買家拍下商品后，私自調高成交價格的。

附件一：定義表

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8、月充值成功率，指單個自然月訂單狀態為“交易成功”的訂單筆數（固話充值訂單除外），與當月支付寶成交筆數（固話充值訂單除外）的比值。

附件二：《淘寶通訊市場賣家和淘寶網充值平臺供應商違規處理方式一覽表》

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一般違規行為

違規處理

未按規定發布商品，是指移動/聯通/電信充值中心類目賣家未按照以下規定發布商品：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致。

賣家未按規定發布商品的，淘寶將刪除其違規商品，同時給予淘寶通訊市場淘寶網賣家每件商品或信息扣除零點二分，淘寶通訊市場天貓商家每件商品或信息扣除一分的處理。

違背行為規范，是指賣家和充值平臺供應商未遵守以下行為規范的規定：
(一)不得出現損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應商還應遵循以下規定：
1、供應商的月充值成功率大于等于97.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值。
(三)移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵循以下規定：
1、月小二介入維權率小于等于7%且小二介入維權筆數小于等于200；
2、月充值成功率大于98.5%。
（四）移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵循以下規定：
1、單日新增退款筆數小于等于300筆；
2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發起退款的比例（消費者發起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。

賣家未遵守第一項所述規定的，每次扣12分，情節嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；
充值平臺供應商未遵守第一項所述規定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節嚴重的，將被清退出淘寶網充值平臺；
充值平臺供應商未遵守第二項所述規定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規定的，淘寶將關閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權限7天。
淘寶通訊市場淘寶網賣家未遵守第四項所述規定的，淘寶將下架其移動/聯通/電信充值類目下的所有商品。

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一般違規行為

違規處理

未按規定發布商品，是指賣家未按照以下規定發布商品：
（一）移動/聯通/電信充值中心類目賣家：
1、商品標題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；
2、須發布即充即用的商品，禁止發布分期返還類的話費充值商品；
3、淘寶通訊市場天貓商家發布的商品或信息還應與入駐時提交的“貨源明細及質量價格表”中的信息保持一致。
（二）手機號碼/套餐/增值業務類目賣家：
賣家所發布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內容一致。

賣家未按規定發布商品的，淘寶將刪除其違規商品，同時將進行如下處理：
1、淘寶通訊市場淘寶網賣家違反第一項所述規定的，每件商品或信息扣除零點二分；違反第二項所述規定的，每件商品或信息扣除2分。
2、淘寶通訊市場天貓商家違反第一項所述規定的，每件商品或信息扣除一分；違反第二項所述規定的，每件商品或信息扣除2分。
未按規定發布商品的，三天內累計扣分不超過8分。

違背行為規范，是指賣家和充值平臺供應商未遵守以下行為規范的規定：
(一)不得出現損害用戶體驗或造成不良影響的情況；
(二)充值平臺的供應商還應遵循以下規定：
1、供應商的月充值成功率大于等于98.5%；
2、充值時間小于等于90秒；
3、直充接口返回的訂單信息必須真實、有效，不得返回與實際不符的信息，即不得出現虛假充值；
4、按照淘寶系統設置的交易流程進行退款；
5、100元及以下的充值，必須一次性完成充值的；200元及以上的充值，每次充值金額須大于等于100元。
(三)移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場天貓商家還應遵循以下規定：
1、月小二介入維權率小于等于7%且小二介入維權筆數小于等于200；
2、月充值成功率大于98.5%。
（四）移動/聯通/電信充值中心類目的淘寶通訊市場淘寶網賣家還應遵循以下規定：
1、單日新增退款筆數小于等于300筆；
2、單日成交筆數大于50筆時，消費者發起退款的比例（消費者發起退款的筆數/總成交筆數）小于等于2.5%。
（五）手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家，為買家辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續時，需如實登記買家提供的真實身份信息。

（一）賣家未遵守第一項所述規定的，每次扣12分，情節嚴重的，將被淘寶通訊市場清退；
充值平臺供應商未遵守第一項所述規定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；情節嚴重的，將被清退出淘寶網充值平臺；
（二）充值平臺供應商未遵守第二項所述規定的，淘寶將給予其下架所有商品14天的處理；
（三）淘寶通訊市場天貓商家未遵守第三項所述規定的，淘寶將關閉其通過銷售模式二銷售其話費充值類商品的權限7天。
（四）淘寶通訊市場淘寶網賣家未遵守第四項所述規定的，淘寶將下架其移動/聯通/電信充值類目下的所有商品。
（五）賣家未遵守第五項所述規定的，每次扣6分。
淘寶通訊市場天貓商家單個自然年內，累計發生該行為四次及以上的，取消違規商品所屬的品牌授權及類目授權；
淘寶通訊市場淘寶網賣家單個自然年內，累計發生該行為四次及以上的，清退出該市場。

《淘寶通訊市場管理規范》實施細則

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二、第五條第（二）項，“經營手機號碼/套餐/增值業務類目下二級類目老用戶套餐/增值業務辦理、老用戶預存優惠、WIFI熱點/無線套餐和3G無線上網資費卡的賣家須經淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一）需要提交的資質材料：
1、天貓商家：
（1）企業資質：營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證；
（2）其他資質：商家與運營商簽訂的代理合同/協議，合同/協議中未明確說明代理內容的，應再提交運營商簽署的代理授權書，請參考以下“《代理授權書》建議格式”進行提交。
2、淘寶網賣家
（1）企業資質：營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼征。
（2）其他資質：企業授權給賣家的授權書，請參考以下“《企業授權書》建議格式”進行提交；
企業與運營商的簽訂的代理合同/協議，合同/協議中未明確說明代理內容的，需再提交運營商簽署的代理授權書，請參考以下“《代理授權書》建議格式”進行提交；
3）賬戶認證人身份證+戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
4）會員認證三項信息：郵箱、電話、地址；
會員阿里旺旺ID、最新聯系電話。

二、第五條第（二）項，“經營手機號碼/套餐/增值業務類目的賣家須經淘寶審核備案；”要求是怎樣的？
（一）需要提交的資質材料：
1、天貓商家：
《天貓招商標準》中招商資質細則規定需提供的資質。
2、淘寶網賣家
（1）營業執照副本、稅務登記證、組織機構代碼證。
（2）《企業聲明函》：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，授權人須為市級及以上運營商；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，授權人須為企業總公司。
該聲明函請參考以下“《企業聲明函》建議格式”進行提交；
（3）代理合同/協議：
1）經營移動、聯通、電信運營商業務的，須提交與市級及以上運營商簽訂的代理合同/協議；
2）經營其他業務（如虛擬運營商、skype）的，須提交與企業總公司簽訂的代理合同/協議。
合同/協議中未明確說明代理內容的，需再提交運營商簽署的代理授權書，請參考以下“《代理授權書》建議格式”進行提交；
（4）賣家的身份證、戶口本/戶籍證。二代身份證需要提供清晰的正反面彩色的照片，戶口本需要提供戶主頁、本人頁；
（5）賣家認證三項信息：賣家的郵箱、電話、現居住地地址；
（6）賣家阿里旺旺ID、最新聯系電話；
（7）《銷售商品明細表》，且須加蓋前述運營商、企業總公司公章。

（二）資質材料提交方式：
1、天貓商家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=632；
2、淘寶網賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。

（二）資質材料提交方式：
淘寶網賣家：http://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=631。

（三）審核要求：
1、淘寶將在收到資質材料后7個工作日內進行審核答復，審核結果將通過郵件/阿里旺旺/站內信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質材料，因資質材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過3次的，則需在第3次重復審核不通過之日起的3個月后再進行審核。
3、特殊說明：
針對淘寶網賣家，一個企業僅可授權一家店鋪，若授權多個店鋪的以授權時間最為靠前的為準，若后期企業想更改，可以致函淘寶，提交到指定郵箱（wangtingzhunru@alibaba-inc.com），提交更改函時，須提交法人代表的身份證掃描件，以確定發函人身份。

（三）資質審核
1、審核要求：淘寶將在收到資質材料后14個工作日內進行審核答復，審核結果將通過郵件/阿里旺旺/站內信進行通知。
2、賣家需提供完整、有效的資質材料，因資質材料不全等賣家自身原因造成重復審核超過2次的，則需在第2次重復審核不通過之日起的6個月后再進行審核。

致：淘寶（包括淘寶網（taobao.com）及天貓（tmall.com）店鋪兩網站。）
   本公司特以此函通知淘寶，本公司授權淘寶店鋪（店鋪id：    ）在淘寶上出售本公司的wifi熱點/無線套餐、3G無線上網資費卡、套餐/增值業務、預存優惠等商品，對該店鋪被本公司授權的貨源真實性、正規性、合法性負責。
                            授權人:
                            公章:
                             授權期限：
                            日期：

（四）《代理授權書》建議格式：
致：淘寶網（taobao.com）、天貓（tmall.com）（兩網站單獨或統稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網及天貓店鋪）
   本公司特以此函通知淘寶，本公司授權淘寶網賣家【賣家昵稱】的淘寶店鋪：【xx店鋪】        在淘寶上出售本公司的【wifi熱點/無線套餐、3G無線上網資費卡、套餐/增值業務、預存優惠（可按實際授權情況填寫）】商品，對該店鋪被本公司授權的貨源真實性、正規性、合法性負責。
                        授權人:
                        公章:
                        授權期限：
                        日期：

（五）《企業授權書》建議格式：
              企業證明函
致：taobao.com
   本公司特以此函通知淘寶，在淘寶網的店鋪：XX店鋪（此處填寫淘寶賣家昵稱）是我公
司經營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規性、合法性負責，并與該店鋪的實名認證主體一同向淘寶和消費者承擔連帶責任。                          
                             公章：
                             日期

（五）《企業聲明函》建議格式：
             企業聲明函
致：淘寶網（taobao.com）、天貓（tmall.com）（以下單獨或合稱“淘寶”,淘寶店鋪包括淘寶網及天貓店鋪）
    本公司特以此函通知淘寶，淘寶網賣家【賣家昵稱 】的淘寶店鋪【XX店鋪  】是我公司經營管理的店鋪，本公司對該店鋪的貨源真實性、正規性、合法性負責。同時，為了落實工業和信息化部關于《電話用戶真實身份信息登記規定》的要求,授權該店鋪為淘寶網用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續時收集用戶身份信息。本公司承諾與該店鋪的實名認證主體就在淘寶網上所有的經營行為一同向淘寶和消費者承擔連帶責任。
   連帶責任說明:當賣家發生按照法律、協議或規則的規定應當向消費者或淘寶賠償的情形時，如賣家無法承擔的，則企業應當承擔連帶賠償責任，該等賠償情形包括但不限于商家銷售的商品與實際不符(店鋪中所有的商品)造成消費者利益損失。
                          公章：
                          日期：