作為一個危機管理者，比起普通觀眾我更關注3.15晚會。 3月16日去廈門講課，15號就要從北京出發(fā)，為了準時觀看3.15晚會，我讓助理特意提前訂了機票。哪想到下飛機后，接我的車晚點。于是，我只有匆忙打的趕到酒店，總算趕上了晚會。
總的來說，或許出于輿論宣傳等不言而喻的理由，今年的3.15晚會比較溫和，但對手機垃圾短信的曝光是個亮點。晚會中， 分眾傳媒 旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機機主個人資料的始作俑者，由此引爆 分眾傳媒 危機。因此，在我看來，曝光分眾無線，突出了晚會的兩點效果：
其一、曝光分眾無線，凈化無線增值服務市場。3.15晚會之后，我想大多數(shù)手機用戶會發(fā)現(xiàn)手機清凈了許多，垃圾短信很少再收到。晚會憑借強大的輿論宣傳效果，把垃圾短信這個干擾人們生活，卻又游離于人們“關注”之外的焦點揪了出來。中國移動與中國聯(lián)通近期加大了對垃圾短信的治理力度，再次公布了垃圾短信舉辦熱線。中國移動還表示，對于在央視3·15晚會上曝光的7家公司的短信業(yè)務予以關閉。
其二、曝光分眾無線，同時給立法部門敲響了警鐘。垃圾短信違法又擾民，侵犯了手機用戶的隱私權、安寧權和通信自由權。但這方面的訴訟到底用什么法律條文還無定論。可見，立法部門存在空白，因而晚會也給相關立法部門提了個醒——及時立法，完善保護個人信息的措施和條例。權責分明，保障公民的隱私權。
另一方面，晚會對分眾無線的曝光，不但把分眾無線推向了危機警戒線，其母公司 分眾傳媒 也受到了巨大的負面沖擊。奧運即將來臨，中國3G市場商機昂然，無線網(wǎng)絡廣告將開辟出一片新的藍海。面對高額的市場誘惑，并有相對充裕的資金，江南春開始攻城略地，找新的盈利模式——無線互聯(lián)網(wǎng)。江南春的確眼光獨到，這是一個巨大的利潤增長點，分眾無線飛速發(fā)展及高額獲利就是最好的證明。然而，創(chuàng)新的同時，不要忘記即使賺得不亦樂乎，也要看到高利潤所帶來的高風險。
3G尚未普及，市場秩序初步構建階段，難免出現(xiàn)混亂與迷茫，這就為“制度滯后行動”提供了可能。分眾無線收購深圳精準分眾、深圳巨瀾、北京世紀眾凱等7家公司時，在談定價格后，先付部分現(xiàn)金，其余部分兌現(xiàn)要簽訂對賭協(xié)議。這些公司為了實現(xiàn)利潤最大化，迫于業(yè)績壓力，全力以赴做短信業(yè)務，千萬百計甚至不擇手段地搜集大量用戶數(shù)據(jù)，顧不得什么道義、責任，把一己的利潤建立在侵犯他人利益的基礎上，既非法侵害了他人的隱私權，又干擾了他們的正常生活。所以，3.15晚會把矛頭指向 分眾傳媒 ，既是萬分之一中的偶然，更是必然。
城門失火，殃及池魚。3.15晚會掀起的“短信門”事件，導致 分眾傳媒 股價周一在納斯達克下跌11.66美元，報收32.19美元，跌幅為26.59%，其于盤中還創(chuàng)下今年新低的29.25美元。股市下跌只是“短信門”帶給 分眾傳媒 危機的簡單表象。分眾無線的危機已蔓延到 分眾傳媒 ，如果 分眾傳媒 處理失誤，將會有更大的危機出現(xiàn)。
首先， 分眾傳媒 危機處理不當，將會讓投資者對 分眾傳媒 失去信心，股價長期走勢將會受到影響。美國納斯達克成功上市的 分眾傳媒 ，之所以能夠得到眾多投資者的青睞，在于江南春具有創(chuàng)新性的盈利模式，能夠在快速出擊中獲取高額利潤。然而，上市是把雙刃劍，在募得大量資金、提高知名度的同時，也帶來了壓力。一旦業(yè)績不佳、財務報表做得不漂亮，或者冷不定跑出一個危機門，這些審勢度勢、謹小慎微的投資者可能就會用腳投票。
其次，企業(yè)形象受損。心理學上有一個著名的暈輪效應，指的是人對某人某物的某一特征的好或不好的印象會擴大到其它方面，這是一種認知障礙，但這種認知障礙在現(xiàn)實中往往無法消除。隨著晚會落下帷幕，倘若危機處理不當， 分眾傳媒 廣告投放客戶、受眾群體對 分眾傳媒 的印象分會大大降低。 分眾傳媒 在無線增值業(yè)務上栽了跟頭，戴上不負責任的帽子，影響到公眾對它的綜合認知，導致它的知名度受損。所以， 分眾傳媒 的主業(yè)務——樓宇廣告勢必會站在被置疑的風口浪尖上。
企業(yè)遭遇危機，輿論與公眾會重申企業(yè)的合法性與合理性，甚至“雞蛋里挑骨頭”。更何況， 分眾傳媒 也確實有骨頭挑。分眾開了樓宇廣告的先河，但有人置疑，這種以強勢姿態(tài)攻入樓宇大肆播放廣告的方式，已經(jīng)形成了視覺和聽覺污染，分眾應該給小區(qū)居民支付物業(yè)費，甚至精神損失費。萬一輿論、消費者與分眾較起真兒來，就有分眾的苦頭吃了。
再者，3G市場風光無限，利潤不菲，不少企業(yè)虎視眈眈意欲進軍3G市場。商場如“逆水行舟，不進則退”。分眾一旦留下污點，牌照被吊銷，就只能眼睜睜地看著其他企業(yè)搶占先機。領跑者領先一小步，遲到者落后一小步，最終結(jié)果將會在兩者之間形成千里之差。對于任何企業(yè)，隔著玻璃看別人賺錢的滋味都不好受。
對于企業(yè)，出現(xiàn)突發(fā)性危機不可避免，即使危機猶如天塌地陷，企業(yè)也要從容應對，不能茫然無措，更不能漠然視之。因為一旦危機處理不好，即使是一個不起眼的小危機，也能轉(zhuǎn)動大乾坤，給企業(yè)造成巨大損失，甚至是滅頂之災。但在分眾無線的危機處理上，江南春做的確實失敗。請繼續(xù)關注我關于“短信門”事件的下篇評論——“江南春危機公關還需要‘補鈣’”。
總的來說，或許出于輿論宣傳等不言而喻的理由，今年的3.15晚會比較溫和，但對手機垃圾短信的曝光是個亮點。晚會中， 分眾傳媒 旗下無線廣告媒體子公司分眾無線被指為垃圾短信重要源頭，以及泄露手機機主個人資料的始作俑者，由此引爆 分眾傳媒 危機。因此，在我看來，曝光分眾無線，突出了晚會的兩點效果：
其一、曝光分眾無線，凈化無線增值服務市場。3.15晚會之后，我想大多數(shù)手機用戶會發(fā)現(xiàn)手機清凈了許多，垃圾短信很少再收到。晚會憑借強大的輿論宣傳效果，把垃圾短信這個干擾人們生活，卻又游離于人們“關注”之外的焦點揪了出來。中國移動與中國聯(lián)通近期加大了對垃圾短信的治理力度，再次公布了垃圾短信舉辦熱線。中國移動還表示，對于在央視3·15晚會上曝光的7家公司的短信業(yè)務予以關閉。
其二、曝光分眾無線，同時給立法部門敲響了警鐘。垃圾短信違法又擾民，侵犯了手機用戶的隱私權、安寧權和通信自由權。但這方面的訴訟到底用什么法律條文還無定論。可見，立法部門存在空白，因而晚會也給相關立法部門提了個醒——及時立法，完善保護個人信息的措施和條例。權責分明，保障公民的隱私權。
另一方面，晚會對分眾無線的曝光，不但把分眾無線推向了危機警戒線，其母公司 分眾傳媒 也受到了巨大的負面沖擊。奧運即將來臨，中國3G市場商機昂然，無線網(wǎng)絡廣告將開辟出一片新的藍海。面對高額的市場誘惑，并有相對充裕的資金，江南春開始攻城略地，找新的盈利模式——無線互聯(lián)網(wǎng)。江南春的確眼光獨到，這是一個巨大的利潤增長點，分眾無線飛速發(fā)展及高額獲利就是最好的證明。然而，創(chuàng)新的同時，不要忘記即使賺得不亦樂乎，也要看到高利潤所帶來的高風險。
3G尚未普及，市場秩序初步構建階段，難免出現(xiàn)混亂與迷茫，這就為“制度滯后行動”提供了可能。分眾無線收購深圳精準分眾、深圳巨瀾、北京世紀眾凱等7家公司時，在談定價格后，先付部分現(xiàn)金，其余部分兌現(xiàn)要簽訂對賭協(xié)議。這些公司為了實現(xiàn)利潤最大化，迫于業(yè)績壓力，全力以赴做短信業(yè)務，千萬百計甚至不擇手段地搜集大量用戶數(shù)據(jù)，顧不得什么道義、責任，把一己的利潤建立在侵犯他人利益的基礎上，既非法侵害了他人的隱私權，又干擾了他們的正常生活。所以，3.15晚會把矛頭指向 分眾傳媒 ，既是萬分之一中的偶然，更是必然。
城門失火，殃及池魚。3.15晚會掀起的“短信門”事件，導致 分眾傳媒 股價周一在納斯達克下跌11.66美元，報收32.19美元，跌幅為26.59%，其于盤中還創(chuàng)下今年新低的29.25美元。股市下跌只是“短信門”帶給 分眾傳媒 危機的簡單表象。分眾無線的危機已蔓延到 分眾傳媒 ，如果 分眾傳媒 處理失誤，將會有更大的危機出現(xiàn)。
首先， 分眾傳媒 危機處理不當，將會讓投資者對 分眾傳媒 失去信心，股價長期走勢將會受到影響。美國納斯達克成功上市的 分眾傳媒 ，之所以能夠得到眾多投資者的青睞，在于江南春具有創(chuàng)新性的盈利模式，能夠在快速出擊中獲取高額利潤。然而，上市是把雙刃劍，在募得大量資金、提高知名度的同時，也帶來了壓力。一旦業(yè)績不佳、財務報表做得不漂亮，或者冷不定跑出一個危機門，這些審勢度勢、謹小慎微的投資者可能就會用腳投票。
其次，企業(yè)形象受損。心理學上有一個著名的暈輪效應，指的是人對某人某物的某一特征的好或不好的印象會擴大到其它方面，這是一種認知障礙，但這種認知障礙在現(xiàn)實中往往無法消除。隨著晚會落下帷幕，倘若危機處理不當， 分眾傳媒 廣告投放客戶、受眾群體對 分眾傳媒 的印象分會大大降低。 分眾傳媒 在無線增值業(yè)務上栽了跟頭，戴上不負責任的帽子，影響到公眾對它的綜合認知，導致它的知名度受損。所以， 分眾傳媒 的主業(yè)務——樓宇廣告勢必會站在被置疑的風口浪尖上。
企業(yè)遭遇危機，輿論與公眾會重申企業(yè)的合法性與合理性，甚至“雞蛋里挑骨頭”。更何況， 分眾傳媒 也確實有骨頭挑。分眾開了樓宇廣告的先河，但有人置疑，這種以強勢姿態(tài)攻入樓宇大肆播放廣告的方式，已經(jīng)形成了視覺和聽覺污染，分眾應該給小區(qū)居民支付物業(yè)費，甚至精神損失費。萬一輿論、消費者與分眾較起真兒來，就有分眾的苦頭吃了。
再者，3G市場風光無限，利潤不菲，不少企業(yè)虎視眈眈意欲進軍3G市場。商場如“逆水行舟，不進則退”。分眾一旦留下污點，牌照被吊銷，就只能眼睜睜地看著其他企業(yè)搶占先機。領跑者領先一小步，遲到者落后一小步，最終結(jié)果將會在兩者之間形成千里之差。對于任何企業(yè)，隔著玻璃看別人賺錢的滋味都不好受。
對于企業(yè)，出現(xiàn)突發(fā)性危機不可避免，即使危機猶如天塌地陷，企業(yè)也要從容應對，不能茫然無措，更不能漠然視之。因為一旦危機處理不好，即使是一個不起眼的小危機，也能轉(zhuǎn)動大乾坤，給企業(yè)造成巨大損失，甚至是滅頂之災。但在分眾無線的危機處理上，江南春做的確實失敗。請繼續(xù)關注我關于“短信門”事件的下篇評論——“江南春危機公關還需要‘補鈣’”。
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本文來源： 3.15晚會引爆分眾傳媒危機
